Refund and Returns Policy

You can only return a product at the time of delivery. Once your delivery person arrives, you can check the product. If it does not match your expectation as shown in the website/Facebook page, you can return it.

However, if you made a full/partial payment for the product’s price via SSLCommerz or any other form of cash/online payment, we will need up to 10 days to refund the money via bank or any other preferred payment system.

We will only allow this option in the following scenarios:

• If the product has any critical damage which you didn’t notice earlier
• If your fashion product is the wrong size which you couldn’t determine during the delivery time

In case you want to exchange the product, you must notify us via our customer service center given below within 24 hours of receiving the product. You can also choose the same product for an exchange or a new product on our website. “Change of mind” cannot be a valid reason to initiate a return/exchange procedure. Hence, there will be no option for change/exchange for a delivered product once you take “Home Delivery.”

একটি পণ্য শুধুমাত্র ডেলিভারির সময় ফেরত দেওয়া যাবে। ডেলিভারি ব্যক্তি পৌঁছানোর পর আপনি পণ্যটি চেক করতে পারবেন। ওয়েবসাইট/ফেসবুক পেজে দেখানো তথ্যের সাথে যদি তা না মেলে, তাহলে আপনি এটি ফেরত দিতে পারবেন।

তবে, যদি আপনি SSLCommerz অথবা অন্য কোনো নগদ/অনলাইন পেমেন্ট পদ্ধতিতে পণ্যের মূল্যের সম্পূর্ণ/আংশিক পরিশোধ করে থাকেন, তাহলে ব্যাংক বা আপনার পছন্দের অন্য কোনো পেমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে টাকা ফেরত দিতে আমাদের সর্বোচ্চ ১০ দিন সময় লাগতে পারে।

আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে এই সুবিধা দেব:

• যদি পণ্যে কোনো গুরুতর ক্ষতি থাকে যা আপনি আগে লক্ষ্য করেননি
• যদি আপনার ফ্যাশন পণ্যটি ভুল সাইজের হয় যা ডেলিভারির সময় নির্ধারণ করা সম্ভব হয়নি

পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে, পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিচে দেওয়া আমাদের কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারের মাধ্যমে অবশ্যই আমাদের জানাতে হবে। আপনি ওয়েবসাইটে একই পণ্য বা নতুন পণ্যের জন্য এক্সচেঞ্জ বেছে নিতে পারেন। “মন পরিবর্তন” রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু করার বৈধ কারণ হতে পারে না। তাই, একবার “হোম ডেলিভারি” গ্রহণ করার পর ডেলিভারিকৃত পণ্যের জন্য কোনো পরিবর্তন/এক্সচেঞ্জের সুযোগ থাকবে না।

Step 1: Contact Us

Inbox us within 24 hours of delivery on Facebook Messenger at m.me/lentesbd.com, email us directly at info@lentesbd.com, or call/WhatsApp us at 01318714874. Give your name and phone number, and explain your complaint with a valid reason.

Step 2: Pack Your Product

Pack your product the same way you received it.

Step 3: Your Responsibility

The item is your responsibility until it reaches us. For your own protection, we recommend that you send the parcel using a delivery service that insures you for the value of the goods. We’ll send you the product you want to exchange or the same product in “exchange” condition. If applicable, you should pay any additional fees.

Please read carefully that we cannot and will not accept product exchanges under the following conditions:

• Damages due to misuse of the product
• Any consumable item which has been used
• Incidental damage to the product while wearing
• Sudden “change of mind” for an already ordered product

Note: All returning products must be returned unused, in original packaging, including the box, manufacturer’s packaging (if any), with all seals and tags intact, and with all other items originally included with the product(s) delivered.

ধাপ ১: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেসবুক মেসেঞ্জারে m.me/lentesbd.com-এ ইনবক্স করুন, সরাসরি ইমেইল করুন info@lentesbd.com-এ, অথবা কল/হোয়াটসঅ্যাপ করুন ০১৩১৮৭১৪৮৭৪ নম্বরে। আপনার নাম ও ফোন নম্বর দিন এবং বৈধ কারণসহ আপনার অভিযোগ ব্যাখ্যা করুন।

ধাপ ২: পণ্য প্যাক করুন

যেভাবে পণ্যটি পেয়েছিলেন, ঠিক সেভাবেই প্যাক করুন।

ধাপ ৩: আপনার দায়িত্ব

পণ্যটি আমাদের কাছে না পৌঁছানো পর্যন্ত এটি আপনার দায়িত্বে থাকবে। নিজের সুরক্ষার জন্য, আমরা পরামর্শ দিই এমন একটি ডেলিভারি সার্ভিস ব্যবহার করার যা পণ্যের মূল্যের জন্য ইন্স্যুরেন্স প্রদান করে। আপনি যে পণ্যটি এক্সচেঞ্জ করতে চান তা আমরা পাঠাব, অথবা একই পণ্য “এক্সচেঞ্জ” শর্তে পাঠাব। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনাকে অতিরিক্ত ফি পরিশোধ করতে হতে পারে।

অনুগ্রহ করে মনোযোগ সহকারে পড়ুন, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা পণ্য এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করতে পারব না:

• পণ্যের অপব্যবহারের কারণে ক্ষতি
• ব্যবহৃত হয়ে যাওয়া কোনো কনজিউমেবল আইটেম
• পরিধানের সময় ঘটে যাওয়া আকস্মিক ক্ষতি
• ইতিমধ্যে অর্ডারকৃত পণ্যের জন্য হঠাৎ “মন পরিবর্তন”

দ্রষ্টব্য: ফেরত দেওয়া সকল পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায়, মূল প্যাকেজিং সহ (বক্স, প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং যদি থাকে), সকল সিল ও ট্যাগ অক্ষত অবস্থায় এবং পণ্যের সাথে প্রদত্ত অন্যান্য সকল জিনিসসহ ফেরত দিতে হবে।

The Product Arrived Defective / Damaged Upon Arrival

Please inspect the product at the time of delivery from our delivery partner. If it is broken or has any defects, you can reject the item and send it back with the delivery man. We will take full responsibility for defective items caused by damage during delivery. We will issue a full refund for this issue, and no delivery/return charge will be added.

Wrong Item Arrived

If you received the wrong item, which is not what you ordered, please contact us with a photo of the package and the wrong item. We will resend you the correct item immediately. Once you receive the correct item, please send the wrong item back with the delivery man.

Size Issue

Selecting the right frame size is quite necessary for an online glasses purchase. We suggest you measure your old fitted glasses to get your size before purchase. We cannot offer an exchange or refund for size issues for additional lens orders, as we have already fitted the powered lens based on your customization. If you cannot accept your glasses due to a size issue, please contact us and we’d be happy to offer you a special discount code to try another style.

Wrong Prescription Filled

If you have unfortunately filled out a wrong prescription by accident, please contact us with your original prescription copy. We can offer you a special discount code to buy a new pair with your correct prescription.

Uncomfortable Prescription Glasses

If you encounter unclear or uncomfortable vision when wearing your new prescription glasses, please email us with your original prescription copy. We will help you check the consistency between your paper copy and the prescription given on our site. If the prescription you filled out is correct, we will give you further advice according to the particular case.

For additional lens orders, as we need to customize the lens based on your personalized prescription and requirements, we cannot offer an exchange or refund in these circumstances. However, we will do our best to resolve any issues you may face.

পণ্য ত্রুটিপূর্ণ / ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছানো

অনুগ্রহ করে আমাদের ডেলিভারি পার্টনারের কাছ থেকে ডেলিভারির সময় পণ্যটি পরীক্ষা করুন। যদি এটি ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, আপনি পণ্যটি প্রত্যাখ্যান করে ডেলিভারি ব্যক্তির সাথে ফেরত পাঠাতে পারেন। ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িত্ব আমরা নেব। এই সমস্যার জন্য আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব এবং কোনো ডেলিভারি/রিটার্ন চার্জ যোগ করা হবে না।

ভুল পণ্য পৌঁছানো

যদি আপনি অর্ডারকৃত পণ্যের চেয়ে ভিন্ন পণ্য পান, প্যাকেজ এবং ভুল পণ্যের ছবিসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা অবিলম্বে সঠিক পণ্য পুনরায় পাঠাব। সঠিক পণ্য পাওয়ার পর, অনুগ্রহ করে ডেলিভারি ব্যক্তির সাথে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠান।

সাইজ সমস্যা

অনলাইনে চশমা কেনার ক্ষেত্রে সঠিক ফ্রেম সাইজ নির্বাচন করা অত্যন্ত জরুরি। কেনার আগে আপনার পুরনো ফিট করা চশমা মেপে সাইজ নির্ধারণ করার পরামর্শ দিচ্ছি। অতিরিক্ত লেন্স অর্ডারের ক্ষেত্রে সাইজ সমস্যার জন্য আমরা এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড দিতে পারি না, কারণ আপনার কাস্টমাইজেশন অনুযায়ী পাওয়ার লেন্স ইতিমধ্যে ফিট করা হয়েছে। সাইজ সমস্যার কারণে চশমা গ্রহণ করতে না পারলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আমরা অন্য একটি স্টাইল চেষ্টা করার জন্য বিশেষ ডিসকাউন্ট কোড দিতে খুশি হব।

ভুল প্রেসক্রিপশন দেওয়া

দুর্ভাগ্যবশত ভুলবশত ভুল প্রেসক্রিপশন দিয়ে থাকলে, আপনার মূল প্রেসক্রিপশন কপিসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সঠিক প্রেসক্রিপশন দিয়ে নতুন একটি চশমা কেনার জন্য বিশেষ ডিসকাউন্ট কোড দিতে পারি।

অস্বস্তিকর প্রেসক্রিপশন চশমা

নতুন প্রেসক্রিপশন চশমা পরার সময় যদি অস্পষ্ট বা অস্বস্তিকর দৃষ্টির সম্মুখীন হন, আপনার মূল প্রেসক্রিপশন কপিসহ আমাদের ইমেইল করুন। আপনার কাগজের কপি এবং আমাদের সাইটে দেওয়া প্রেসক্রিপশনের মধ্যে সামঞ্জস্য যাচাই করতে আমরা সাহায্য করব। আপনার দেওয়া প্রেসক্রিপশন সঠিক হলে, নির্দিষ্ট পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা আপনাকে আরও পরামর্শ দেব।

অতিরিক্ত লেন্স অর্ডারের ক্ষেত্রে, যেহেতু আপনার ব্যক্তিগত প্রেসক্রিপশন ও প্রয়োজন অনুযায়ী লেন্স কাস্টমাইজ করতে হয়, তাই এই পরিস্থিতিতে আমরা এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড দিতে পারি না। তবে, আপনার যেকোনো সমস্যা সমাধানে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

• Refunds for payments made via card, mobile financial services, or internet banking through SSLCommerz are credited back to the original payment method used at checkout.
• Once a return or cancellation is approved, refunds are processed within 7 to 10 working days.
• For cash-on-delivery orders, refunds are issued via bank transfer or mobile financial service (e.g. bKash/Nagad) to the details you provide, within the same 7 to 10 working day window.
• We do not issue cash refunds for online payments, and refunds cannot be redirected to a different account or card than the one used for the original payment.

• SSLCommerz-এর মাধ্যমে কার্ড, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা ইন্টারনেট ব্যাংকিং-এ করা পেমেন্টের রিফান্ড চেকআউটে ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা হবে।
• রিটার্ন বা বাতিলকরণ অনুমোদিত হওয়ার পর, রিফান্ড ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে, আপনার দেওয়া তথ্য অনুযায়ী ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের (যেমন bKash/Nagad) মাধ্যমে একই ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হয়।
• অনলাইন পেমেন্টের জন্য আমরা নগদ রিফান্ড প্রদান করি না, এবং মূল পেমেন্টে ব্যবহৃত অ্যাকাউন্ট বা কার্ড ছাড়া অন্য কোনো অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পুনঃনির্দেশ করা যাবে না।